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翼通食品遭遇敲诈:生活新报“不开发票”遭投诉 网店陷入“敲诈门”

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面对网友索取费用的电话和天猫商城的处罚通知,网点工作人员很苦恼 史漾滨/摄

“一句‘没有发票’,原来后果这么严重!”昨日8时许,李晓鑫第7次接到网友“你发财啦”索取费用的电话,同时收到天猫商城对其网店进行处罚的通知:因两次投诉,将被扣12分,屏蔽12天,罚款10000元。“你发财啦”称,除非支付他2000元,他才会撤销在天猫商城上对该网店的投诉。

“支付2000元,就撤销投诉”

6月30日20:39,湖北网友“独家推广”联系上昆明市网翼通有限公司食品专营店的销售经理李晓鑫,表示要购买30袋越南咖啡等食物。咨询中,该网友称是单位购买,要开发票,李晓鑫回复“可以开票的”。随后,该网友改称只要2袋咖啡。李晓鑫称,因为2袋咖啡总价22元,他便告诉该网友“一般订单满200元以上,我们才开发票的”。然而,网友坚持要发票,双方没谈成。

21:37,网友“你发财啦”上线咨询,听说“买一袋咖啡是不可以开发票的”后,该网友称,卖家与天猫商城签订的协议里有关于“违背承诺,卖家将被扣分”的条款。

7月1日,李晓鑫在网店的维权页面上见到两名网友都以“卖家不愿提供发票”的“违背承诺行为”进行投诉。同时,一名男子打来电话,向昆明市网翼通有限公司索要5000元,并承认两个投诉的网名都是他。随后,该男子又表示,只要2000元,他就撤销对网店的投诉。

这时,李晓鑫有些慌了,忙着向该男子解释,称上周到税务局购买发票,因为发票系统出了点问题,没有购买成功等。但该网友没有“买账”,当天又打了六个电话要求他赶快付钱。7月2日,李晓鑫在网店的页面上发现一条通告:针对两条投诉,将扣该店12分,罚款1万元,并屏蔽店铺12天。

“已圈定300多人恶意组织”

对此,昆明市网翼通有限公司总经理朱光明愤愤不平,认为商城投诉的审查不规范,在还没有完成交易时,仅仅在咨询中凭借一句“没有发票”,就生成投诉,同时商城对网友的投诉内容没有进行严格地核实就对商户进行处罚,不仅让恶意敲诈分子钻了漏洞,也让商户难以承受。

对此,天猫商城所属的阿里巴巴集团公关部的工作人员陈洛安认为,此案件中,商家确实有违背承诺的行为过失,卖家有义务提供交易凭证,而所有公民都有监督天猫商家的权利,不论是在订单时,还是在完成交易中,只要存在违背承诺,就可投诉。若卖家认为自己被恶意敲诈和投诉,需要自己举证,只要获得天猫商城认可的凭证,投诉和处罚都将撤销。陈洛安称,目前,涉及发票恶意敲诈和勒索的,他们集团内已经圈定了300多人的恶意组织,政府及相关部门正在介入处理。对于投诉的审核,今后也将探索更加规范、更有弹性的模式。

记者发稿前,朱光明传来消息称,天猫商城已经撤销了对其网店的10000元罚款和屏蔽12天的处罚,但扣了6分以示警告。

律师说法

“网友索钱涉嫌敲诈 商家可保留证据报案”

云南凌云律师事务所的张震律师认为,网友利用天猫商城的规则和商家息事宁人避免损失的心理,趁机向卖家索取一定费用的行为,应当定性为恶意敲诈行为,已涉嫌违法。

商家和顾客之间通过交易成立买卖合同关系,顾客应当按照约定支付对价,商家有义务将买卖合同的约定交付标的物及相应的票据提供给顾客。商家的过错在于违反法律法规的规定为开具发票设置条件,商城也应当完善规则,加强对此类恶意敲诈的识别和监管。

如遇到上述恶意敲诈行为,商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音,特别是汇款记录等证据提供给商城(或相应的交易监控平台)进行综合判断以避免损失,同时也可向警方报案追究其刑事责任。

实习记者 蒋晓娟/文 史漾滨/图

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