最新消息:

运营商4G之战终究还是服务与营销之战

网络营销分享 admin 336浏览 0评论

运营商 4G网络 FDD牌照

站长之家(chinaz.com)专栏评论 话说,这两天电信和联通的关注度大增,因为FDD牌照发放的事情。新浪、搜狐等媒体都在传FDD试验网牌照将在今天发布,腾讯那边却来了一个纠正,说FDD上个月就开始试验了,只有商用网才有牌照发放这一说法。

其实,运营商在4G时代的竞争并不取决于发放什么牌照、使用什么网络,而是在于用户服务、品牌营销、和运营策略。网络固然重要,但放在运营商竞争的全局中去考虑,并非是决定性因素。

为什么这样说呢?

首先,三大运营商的3G网络理论上来说最好的是联通的WCDMA,其次是电信的CDMA2000,移动所采用的国产的TD-SCDMA制式最差。但要清楚的是,这里好坏的评价标准是网速,通话上是差不多的。在3G时代,联通有速度最快的网络,但用户也不是最多。反倒是网速最慢的移动拥有最多的用户,一家独大。

所以我们必须明白,网络制式最好并不等于网络最好。一张移动通信网络的好坏不仅取决于制式,跟基站数量、用户数也息息相关。众所周知,移动一向财大气粗,已经耗费巨资建立了国内数量最多的基站。虽然网速不如联通、电信,但语音通话更稳定,不会让你在偏远地区没信号或信号中断。

因此,在网速与通话质量的衡量中,用户更在意的还是后者。从目前三大运营商的用户构成来看,占多数的还是2G用户,而且多数是移动用户。这就说明了移动数据需求还没有成为国内通信市场的主要需求,制式更好的网络并不能吸引所有用户转投到你门下。在3G时代,联通和电信采用更好的网络制式依然没打败移动,4G时代就可以逆转吗?

其次,资费问题。从对比来看,联通和电信的资费都不比移动有多大优势。曾经联通定位在高端用户,主推各种大流量、多短信、长通话时间的昂贵套餐,企图吸引更多的高消费人群。但这一策略并没有使联通品牌形象提高多少,反而在与移动的竞争中处于劣势。在4G时代,价格依然是运营商竞争中的一个核心因素。从目前公布的套餐资费来看,三家运营商的资费差距并不大,作为落后者联通、电信资费上没有太大的吸引力,更何况还要面临虚拟运营商低价策略的竞争。

第三,在用户服务上联通和电信弱于移动,这是对消费者感受最直接的问题。线下营业厅数量移动居多,尤其是遍及农村和高校。数量繁多的线下营业厅的存在,让移动工作人员可以近距离地宣传移动的产品、服务更多的用户、解决他们的问题,从而建立起持久的买卖双方良好关系。而在其他服务细节中移动也提供了更为优异的体验,比如网上营业厅。笔者并非移动用户,而是联通用户,我就一直深刻感受到联通网上营业厅体验的糟糕。账单没有给出上月余额,套餐内的通话时间和流量没有显示清楚。所以,对于运营商们来说,提高用户服务质量应该成为更重要的事情。

第四,品牌营销,包括品牌定位和营销策略两个方面。移动经典的三大品牌定位覆盖了高、中、低三个用户群体,针对全球通、动感地带和神州行三个不同属性的用户群体进行差异化营销。并且营销力度远远大于联通和电信,从签约周杰伦、葛优等大牌明星就可见一斑。尤其是在争夺中端用户学生群体上,中国移动更是不遗余力,举办各种演唱会、赞助各种校园活动等,这些措施都有力地增强了移动用户的好感和粘性,挤压了其他运营商用户增长的空间。

第五是运营策略。其中最突出的一个策略便是集团通话优惠,具体形式包括家庭网、亲情号码等。可以说,这一策略为移动奠定垄断优势立下汗马功劳。因为早在2G时代,移动便确立了用户数量优势。用户在选择运营商时,考虑到周围的人用移动的更多,和他们组成集团或家庭网能享受更多的优惠。而移动的老用户,即使面对其他运营商的吸引,也会考虑移动集团通话带来的优惠从而放弃更换运营商。

因此,不管是2G、3G还是4G,决定运营商市场胜负的不是网络制式,而是综合实力。移动之所以能在基站建设、价格制定、用户服务、网点布局、营销力度等方方面面上都领先一筹,跟他有雄厚的资金实力是分不开的。这种领先的综合实力帮助移动获取更多的技术人才、运营人才和管理人才,反过来帮助移动保持和扩大领先优势。工信部去年只发放有利于移动的TDD牌照,使移动在4G时代有了先发优势,但政策变动、自身管理问题以及通信市场的激烈竞争让它也绝无高枕无忧的可能。

对联通、电信来说,纵使发放FDD牌照将带来弯道超车的机会,也应该更多注重制式之外的竞争因素。虽然移动取得领先优势,但4G之战才刚刚开始,凌驾于制式之上的服务和营销才是解决当前危机的关键。做好服务和营销,等到FDD牌照发放这股东风来临时,才能扬帆起航赶超移动。(文/阿伦丁)

转载请注明:中国翼通 » 运营商4G之战终究还是服务与营销之战


分享到:
已有 0 条评论 腾讯微博